Identificación y clasificación de procesos
la gestión por procesos se construye sobre 5 etapas consecutivas:
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Identificación de procesos
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Inventario de procesos
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Clasificaciones de procesos
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Mapa de Procesos
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Selección de Procesos
Ejemplos de tipos de procesos
Procesos Operativos: elaboración de productos, atención al cliente,diseño de productos y servicios, investigación de mercados, gestión de ventas.
Procesos de Apoyo: desarrollo y gestión de recursos humanos, administración de la información, administracion de contratos, mantenimiento de instalaciones, gestión de abastecimiento.
Procesos estratégicos: gestión de la mejora continua, planificación estratégica, gestión de la calidad, seguridad y medio ambiente.
